售后跟进确实很主动，这点表扬。但感觉不同客服对某些专业问题的理解深度有点差异，有一次电话咨询得到的答案和后来医生解读的有点细微出入，虽然不影响大局，但希望一线客服的培训能更统一。

跟进服务确实周到，检测后多次联系。但可能因为流程太严谨了，感觉有些环节的通知略频繁，比如样本到达、开始检测、出报告中等，每一步都发短信+公众号推送，对我来说信息有点过载了。希望可以设置通知偏好。

检测挺有意义的，客服跟进也很主动。但我觉得报告附件里关于日常预防的建议内容稍微有点泛，如果能根据我的体检异常指标（比如血脂高）给一点更个性化的生活提醒，就更好了。

检测本身和售后解读都很好，医学顾问很专业。但我个人觉得报告电子版的形式虽然方便，但内容排版对于老年人或者不常看电子文档的人来说，阅读起来有点费劲。如果能提供一个更简化、字体更大的‘患者友好版’报告摘要就更好了。

解读服务很耐心，但最初预约电话解读的时间有点费劲，专家时间排得比较满，我等了两天才约上。希望能增加一些解读专家的人手，或者开通一些夜间、周末的时段，方便我们上班族。

整体不错，检测结果帮上了忙。唯一小遗憾是，从抽血到拿到报告，等了差不多三周，中间等待的心情非常焦灼。虽然理解分析需要时间，但如果流程能再优化、进度透明些就更好了。

我是主治医生推荐来的，对检测的权威性放心。售后跟进及时，专员也很专业。唯一感觉可以提升的是，解读预约的时间选项有点少，要配合专家的时间，我等了差不多一周才排上。希望以后能增加更多可预约时段。

服务流程没得说，很顺畅。就是价格方面，要是能有一些分期付款或者针对经济困难家庭的优惠渠道就好了。毕竟对很多家庭来说，这是一笔不小的额外开支，虽然知道信息无价。

基因检测做了，PD-L1结果也拿到了，对用药很有帮助。不过报告里有些统计数据和风险评估模型，比如“终生风险概率”，虽然客服解释了，但我还是觉得有点抽象。如果能用更生活化的比喻或者图表来展示，可能我们普通人更好理解。

我是肺癌家属，为妈妈咨询和办理这个检测。客服的专业度和耐心没得说。但感觉价格还是偏高了一些，虽然有价值，但对于我们普通家庭是一笔不小的开支。希望未来能有更多普惠性的价格方案或分期选择。

我是肺癌家属，为妈妈咨询和办理这个检测。客服的专业度和耐心没得说。但感觉价格还是偏高了一些，虽然有价值，但对于我们普通家庭是一笔不小的开支。希望未来能有更多普惠性的价格方案或分期选择。

对于晚期患者家庭，经济压力大。检测费用确实不低，虽然服务跟得上，但希望能有更灵活的分期方案或者针对困难家庭的援助渠道。服务是五星，价格门槛扣一星。

服务流程完善，顾问讲解耐心。但我个人感觉报告部分内容对于非专业人士来说还是有点深奥，虽然有解读，但自己回头再看纸质报告时，有些图表和术语还是懵。希望未来能附带一个更简明的‘结论与提示’摘要页，让人一眼看到重点。

检测本身很专业，报告内容也详细。就是感觉等待报告的时间比当初告知的稍微长了两天，那几天等得有点心急。不过出报告后客服主动解释了延迟原因（样本复核），并表示歉意，态度是诚恳的。

服务流程很专业，跟进也及时。唯一小遗憾的是，从采样寄回到出报告，比最初告知的最快时间晚了大概5天。等待期间虽然客服有解释是质控环节，但心情还是挺焦灼的，希望时间预估能更准一点。